组团游”兴起 消费者维权意识亟待提升

  • 时间:
  • 浏览:23

互联网时代基于社交平台的新型旅游营销日益火爆,各类俱乐部、驴友会、培训机构通过微信群、公众号、论坛等的组团行为太大,大伙儿会为游客组织你你这俩 所谓“兴趣相投”、“说走就走”的旅行。而这冠部 看似潇洒的旅游,身旁却是暗潮涌动。正值暑期旅游旺季,业内人士提醒消费者要保持警惕,应关注经营者的资质问题,提高维权意识,警惕该类产品身旁隐藏的“低价团”、“免责声明”、强制消费等陷阱。

组织者“鱼龙混杂”

旅游出行“坑”多难防

南京市公安局栖霞分局靖安派出所近日发布的一则案件中,报警人王女士在7月中旬时都看微信大伙儿圈人们推荐低价旅游团的图片,点开一看,显示的地方正好是另一方经常 以来想去的旅游景点,显示旅行的全程费用基本我太大 自费。王女士你你这俩 心动,于是按照图片上提供的信息与客服取得了联系。客服表示之前 现在是旅游旺季,正发生大促销期间,之前 王女士立即下单句子,成人只时需2800元钱,之前 是家庭的团,儿童只时需800元钱。王女士立即报了有有另一有5个 家庭团,微信给客服转账了8000元钱。没过几天,正当王女士你能不能询问出行前的相关准备时,却发现另一方为甚也联系不上旅游团的客服,王女士察觉另一方被骗,于是选着报警。

而在另一齐7月发生的,因不专业的户外探险致“驴友”遇难事件中,也是驴友在论坛发布招募帖子,一共招募了38人,每人收费58元,包括往返大巴车费、领队费、保险费。有参加过活动的驴友介绍,现在微信里、论坛上你你这俩 形式很普遍,像组建的微信群里,所以有是通过熟人相互拉人,组织者群内发帖,群友交钱报名参加,组织者联系好车辆集合出发把报名者拉到目的地,活动之前 现在结束后再拉回来即可。而事实上,类似于组织缺少旅游经营资质,运营也欠缺专业化。

伴随着微信的普及,老年人也再度成为受骗的重要群体。近日,杭州萧山还有老人参加了80元安吉一日游,花高价买了两张乳胶床垫和一台山寨品牌电风扇,而这趟一日游最终花了800元;此前都是 郑州的一对夫妻在微信群里报名跟团游,结果被诱导消费数千元,当时实在淘到宝贝了回过神才发现被骗了。此类旅游团都是 差太大的套路,用廉价的旅行费用吸引中老年人,再通过层层诱惑、洗脑,让大伙儿花钱购物,而等消费者回过神,维权本来难 。

“擦边球”经营屡禁不止

新型旅游经营模式亟待规范

事实上,去年,文旅部就在针对全国旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”期间明确表示,户外俱乐部、微信群、保健品公司、培训机构等没人 旅游资质的组织和另一方,经营旅行社业务属于非法行为,并作为专项整顿的重点。然而,你你这俩 另一方或组织机构打着“擦边球”经营的问题依然较为普遍。

“现有的法律法规,主本来《旅游法》和《旅行社条例》,规范的对象是正规经营的旅行社,你你这俩 组织或另一方经营旅行社相关业务的,没人 专门的法规时需用来进行规范,往往当问题发生之前 才被发现。”北京第二外国语学院旅游科学好院教授李宏指出,“从逻辑上讲,注册之前 备案过的企业作为管理对象是合理的,而针对无注册之前 无备案的经营行为往往无从着手。而站在消费者层厚,事实上,通过包括微信群、大伙儿圈、公众号类似于社交渠道发布的旅游产品中,大偏离 消费者对经营者的运营资格的认知是模糊的,大伙儿固然具备识别合法之前 非法的知识或意识,给非法经营留出了生长空间,而消费者自身则缺少相应的法律救济手段。”

“那些诸如户外俱乐部、保健品销售企业等组织或另一方组织的旅游活动固然吸引人,价格本来因素之一。你你这俩 会打着费用AA制、不盈利等噱头从车费、餐费、住宿费、门票等项目中赚取利润的问题没人 了少数。”那我 参加过微信群驴友活动的陆女士告诉记者,“旅行社一般打包产品价格便宜点,不少组织者是和大伙儿战略战略合作分成,有点类似代理的角色。大伙儿在群里之前 公众号发的链接里报名参加,但实在大伙儿也没人 都看那些合同,一般也问你对接的哪个旅行社。资质的问题倒是真的没太考虑,也问你去哪里查询。”

李宏认为,在打击此类非法运营的过程中,时需从有有另一有5个 方面着手。一是增强供给方的监管,开通举报渠道,联合工商部门和治安部门治理超范围经营和非法经营。二是完善合法经营企业信息的查询渠道,方便消费者“验真”。第三,时需进行“消费者教育”,有必要通过各种渠道传播“合法”消费的理念,引导消费者进行自我保护。

在大众旅游时代,对于有效管理好利用微信等社交平台从事旅游经营业务的行为, 业内人士也普遍表示,应不断创新旅游综合管理机制,切实加强旅游警察、旅游市场监管、旅游法庭、旅游质监执法等工作和队伍建设,强化公安、工商、司法、旅游、网信、通信管理等各主管部门的联合执法力度,进一步规范网络旅游经营秩序,做好出游风险提示等信息。对你你这俩 通过微信等社交平台渠道,销售零负团费产品的不良旅行社和个体经营者,要进行入驻门槛严格限制。

微信等社交平台都是 法外之地,中国消费者协会副会长刘俊海此前就指出,利用微信等社交平台从事旅游业务有利有弊,好处是方便、快捷,之前 问题在于类似社交平台游离于监管之外,你你这俩 清况 本来好管,之前 涉及另一方隐私,这也使得旅游主管部门、工商部门发生顾虑。为了破除监管盲区,多部门要敢于打破传统旅游监管的边界。

行前资质“验真”

提高维权意识

业内人士指出,监管部门担心的是这其中你你这俩 组织或另一方固然具备为游客提供旅游服务的能力,更能不能 为游客在游览过程中的人身财产提供安全保障。在旅游中一旦经常 总出 纠纷或意外伤害事件时,往往不难 通过正常渠道找到组织者进行维权,各级旅游投诉处理机构对此类纠纷和投诉也无法受理。旅行社是依法成立且取得经营许可证的旅游企业,对旅游者在旅游过程中的生命、财产安全承担相应责任,而比如你你这俩 户外俱乐部发布的出游信息中,有几滴 的免责条款。

暑期旅行旺季来临,北京市消费者协会近日也发布警示信息指出,对你你这俩 组织或另一方(如户外俱乐部、自驾游俱乐部、保健品销售企业、培训机构等)通过网上论坛、微信群、QQ群或线下形式发布旅游产品组织出游,消费者尤其是老年人群体要提高警惕意识,类似于旅游产品有之前 发生“低价团”、“买保健品送旅游”、“买理财送免费游”、隐性消费、强制消费、发布“免责声明”涉及逃避法律责任等问题,意味着 后期维权成本高。消费者时需辨明旅游产品是是否是为有旅游资质的企业提供。在旅游活动中经常 总出 另一方的合法权益受到侵害时,在与旅游经营者协商不成清况 下,应及时向当地旅游投诉受理机构之前 有关调解组织申请调解,必要时时需通过法律途径来切实保护另一方的权益。

李宏也建议消费者,首先应当查阅组织机构的“旅行社经营许可证”来验真;其次,签订正规合同也是最重要的。旅行社的合同有通用的范本,内容有相关的规定。尤其注意合同的落款和签章,注意防范各种虚假承诺。“消费者时需尽量选着行业内的知名企业,之前 有实体店的,最好找之前 到店内进行考察。另外,也通过互联网搜索企业的相关信息,对企业经营实力进行考察。”

业内人士提醒,在选着旅行社时,要确认旅行社的经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》。“群旅游”的旅游组织者们除少数旅行社设立的经过认证的公众号外,大偏离 为另一方账号,实际上固然具备旅行社经营主体的资格。(韦夏怡)

(作者:韦夏怡)

登录